在KOL及影響者營銷盛行的時代,很多消費者在下決定前,都會先看看該產品的評價。特別是對於中小企來說,產品不是為人所熟悉的品牌,其他使用的意見和評價就顯得更重要,亦更值具參考價值。


社交媒體於中小企品牌,是一個讓你為自己加分、建立正面形象的地方。你需要積極與讀者互動和影響群眾。需要與社交媒體合作來管理你的在線聲譽。社交媒體營銷Social Meida Markeitng(SMM)是必須的,並針對更廣泛的客戶群並從而擴展你的業務。

社交媒體發展蓬勃,讓我們來看看社交媒體可以幫助您與目標受眾建立聯繫的主要方式:

  • 提高您的潛在客戶對公司及其產品或服務的認識
  • 連接接觸潛在客戶,通過創建活動和促銷來加快業務發展
  • 使用社交媒體內容,吸引消費者訪問您的網站
  • 與您的客戶和潛在客戶保持直接關係,更好地了解您的受眾
  • 直接向您的受眾提供客戶服務和建議,並從您的關注者那裡獲得有用的回饋和意思
  • 促進您的內容分享,有效地讓您的觀眾為您做廣告

是什麼讓社交媒體營銷與眾不同?

傳統的營銷策略已經不像以前那樣有效,因為消費者對這些媒體形式的信任度已經下降。今天,線上搜尋變得更容易接觸,消費者亦更傾向相信別人的說話,而不是你的廣告詞。現代人變得越來越digitalized。如果消費者正在尋找有關特定產品的信息,她不一定會坐下來喝杯咖啡並閱讀她最喜歡的雜誌以查找有關該產品的信息,她更有可能打開電腦,尋找其他消費者的評論和意見。

社交媒體營銷是一個過程,它使個人能夠通過社交平台宣傳他們的網站,產品或服務。社交媒體最重要的是強調集體而不是個人。從本質上講,社交媒體營銷是關於聆聽和回應,但對於許多社交媒體營銷人員而言,它還指的是審閱內容或找到特別有用的內容並在互聯網的廣闊社交領域內推廣它。社交媒體營銷是搜索引擎營銷的一個新組件,但它不僅與搜索有關,亦涉及廣泛的influencer營銷。

在社交平台上,你的目標應該是:

  1. 為您的網站帶來流量
  2. 推動您網站的相關鏈接
  3. 讓消費者意識到你的存在
  4. 推動轉換率
  5. 與消費者接觸

SMO 戰略

明智地實施社交媒體優化(SMO)策略可以大大地推動您的業務發展。要從社交媒體中獲取最大收益,您需要設定明確的業務目標。使用社交媒體營銷,公司可以獲得流量,追隨者和品牌知名度,以下幾點是一些SMO戰略的基礎工作:

  • 設定可衡量和可實現的目標
  • 了解客戶及潛在顧客
  • 研究市場和同類型產品的趨勢
  • 探索更多社交網絡平台,了解每個平台的經營手法
  • 選擇與您的業務相關的核心主題
  • 提高網絡使用者的參與度
  • 好好運用文字、圖片、影片去提高內容吸引力
  • 定期審視結果

社交媒體營銷可以幫助您為您的業務打造出一個獨一無二的品牌。它還可以幫助您提高公眾形象。而你所需要的只是:

  1. 選擇正確的社交媒體渠道
  2. 確定社交內容策略
  3. 制定強而有力的內容
  4. 與您的客戶進行良好的交談,讓他們感受到更多的交流

Social Engagement是通過社交媒體與潛在客戶聯繫並與他們互動的過程。主要是為了引起對特定產品或服務的關注。這是一個雙向渠道,消費者可以與你分享良好的關係。要獲得最佳覆蓋面,您需要與受眾群體互動。

這可能是一項無情的任務,因為你的付出不一定會有收獲。但要從中獲取更多,您就需要製定社交媒體的策略。

  • 使用網上渠道與粉絲聯繫
  • 使用社交媒體平台宣布您正在組織的所有活動
  • 邀請您的觀眾出post/ like/ comment/ share
  • 不妨加入一些群組,讓更多人知道你的品牌

SMO步驟

1) 確定社交內容策略

小企業營銷人員經常都會不肯定要如何進行社交媒體營銷,尤其是因為很難知道要關注哪些領域。 SMM是一個具有複雜層次結構的主題,您需要熟悉它以便規劃您的策略。與許多形式的digital marketing一樣,SMM通常從您的網站開始:

社交營銷活動的基礎是您的網站,尤其是blog,它可以提供定期的內容,以保持您的受眾感興趣,增加訂閱者和社交媒體粉絲,並提高您的業務及形象。你可以考慮通過RSS(Really Simple Syndication)供稿,您可以對內容進行匯總和排序,以便為不同的受眾群體提供更加個性化的內容。消費者可以訂閱您的blog,通過RSS接收定期更新。

社交分享是指在Facebook,Twitter等社交網站上分享內容。要吸引到消費者分享你的內容,您需要擁有足夠高質量和實用的內容。經常使用社交媒體可以幫助你的品牌提高曝光和宣傳您的內容,從而吸引更多訪問者訪問您的網站或blog。

SMM從廣泛的規劃開始,然後對目標受眾進行研究。您需要將重點放在吸引受眾,發佈內容(內容營銷)並在各種社交媒體上宣傳,同時鼓勵您的受眾也這樣做。

2)  選擇適合的社交媒體渠道

雖然你一定都聽說過幾個最大的社交媒體網站,比如Facebook和Twitter,但你真的了解他們嗎?我將為你介紹一些最受歡迎的社交媒體平台,以及他們如何通過社交營銷活動幫助中小型企業。

Facebook

Facebook是迄今為止全球最大的社交媒體平台,為大小企業提供付費和免費營銷機會。Facebook商業頁面為企業提供了一個平台,可以提供定期更新,建立訂閱者並直接吸引受眾。廣告方面,他們提供按點擊付費(PPC)廣告系統,你可以使用該系統向相關受眾提供有針對性的廣告。你的潛在顧客可以在自己的Facebook帳戶上分享您的內容,並通過“like”某些帖子來提高認知度。

LinkedIn

LinkedIn擁有3億用戶,與Facebook,Google +和Twitter不同,它專門針對由個人和企業組成的專業市場。使用LinkedIn創建公司頁面為您提供展示業務的平台,並與潛在客戶建立聯繫。LinkedIn是專業連接的頭號社交媒體資源,例如企業對企業(B2B)營銷。通過瀏覽LinkedIn上的專業檔案來搜索員工和有價值的業務線索。

Instagram

這個現時最受歡迎,基於圖像和視頻的社交媒體,Instagram以視覺為導向,是時尚,食品,旅遊,設計和科技行業的理想選擇。您可以發布story和其他圖像,展示您公司的產品。雖然Instagram未必可以為你的網站,帶來流量,但他的使用者數量夠大,當中可以產生的曝光率絕對不容忽視。

YouTube

雖然YouTube不是主要的社交網站,但它是全球第三大訪問量最高的網站,也是最受歡迎的視頻分享資源,但YouTube還集成了重要的社交功能,使其無法被人忽視。YouTube提供了一個免費平台,企業可以使用該平台發布視頻內容,如教程,產品概述等。

YouTube提供自己的付費廣告計劃,允許企業將廣告展示在其他人的視頻中。

3) 制定強而有力的內容

雖然將SMM納入您業務的營銷策略對於現時的網上營銷相當重要,但這一過程並非總是容易的,許多企業都會成為SMM常見錯誤的犧牲品。以下列出一些SMM最重要的注意事項:

  • 從一個可靠的計劃開始 – 您的社交媒體策略需要與您的其他digital marketing活動(例如:SEO和內容營銷)合作。您需要從現實目標和對目標受眾的全面了解開始。
  • 不要過分誇大其詞 – 雖然最大的平台,如Facebook,Instagram,可以接觸到數量很大的客戶,但現時的消費者更喜歡聽到的是真實的評價,而不是十全十美的廣告詞。
  • 社交媒體就是發布定期更新,並定期(最好是每天)吸引觀眾。您需要長期參與,並且它應該成為您企業日常工作的一部分。
  • 不要使用社交媒體作為hard sell的平台 – 您的社交媒體是您的潛在客戶和顧客了解您的業務之間的墊腳石。
  • 在專業性和親切之間找到正確的妥協 – 當然這取決於您使用的特定社交平台,但無論您使用何種語氣,請確保所有資訊都是正確的。
  • 不要期望您的努力在短期內立即可以有回報 – 付費廣告、SEO 及其他digital marketing 活動一樣,您的努力需要時間才能實現。
  • 聆聽你的受眾 – 社交媒體既是聆聽,也是談話。社交媒體完全是關於對話和engagement,而不是銷售宣傳的平台。聆聽你的顧客,他們的意見直接影響著你的業務。
  • 提供定期,有趣和引人入勝的內容 – 為您的受眾提供有價值的內容。您的社交營銷工作應從您的blog或網站以及您在網上發布的內容開始。 SMM為您提供展示和分享實用的資訊。
  • 定期審視您的結果 – 了解您擁有的社交媒體和付費社交廣告計劃為您的網站帶來的流量。跟踪您的搜索結果,並調整和自定義您的廣告系列以使你的付出有相對應的回報。
如上所述,SMM與傳統廣告有很大不同。如今,消費者更有可能對基於社交網絡上的分享內容和喜歡的推薦作出回應。

一旦您在社交媒體上建立了品牌,您就需要長期保持您的線上社交活動的高專業水平。

為了更有效地管理您的SMM廣告系列,您需要繼續研究您的受眾群體,以確定何時是發布和參與的最佳時間。您還需要通過Google Analytics等工具跟踪您的效果,並仔細聆聽客戶反饋與當前趨勢保持聯繫。最重要的是,以正確的方式接近您的受眾,隨著時間的推移,您將能夠加強與客戶的關係並接觸新客戶。社交媒體涉及在整個社區網站中分享信息,經驗和觀點,在我們的線上世界中變得越來越重要。

延伸閱讀:私密:如何提升Facebook 廣告轉換率和投資報酬率

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