由於常常跟企業傾談有關數碼營銷的問題,我發現不少每年公司都換新的Agency,原因五花八門的,在這裏就不詳列了。然而我想告訴你很多時候這些Agency沒有不好的地方,只是你一開始已選擇了不適合你的代理服務。可能從你眼中每家代理都差不多,但事實上這行業的光譜中,大家的目標客戶和提供的服務都有所差異。作為客戶的你必須小心選擇才能找到最適合你的。

Agency VS Consultancy
數碼營銷代理有兩個主要分類 – Agency和Consultancy。先了解兩者的不同: 雖然Agency和Consultancy都能幫助你發展數碼營銷,但他們的工作方式完全不一樣。Agency偏向替客戶解決操作上的問題,比如廣告設定,廣告文案等等,他們會依著你提出的要求而工作,是「你想我做」型。Consultancy即是偏向「我想你做」型,為你分析找出盲點,定制營銷策略並指示你下一步應該處理的營銷工作。

以下5個問題能夠幫助你快速分辨需要Agency還是Consultancy服務:

1) 你能自己制定數碼營銷策略嗎?

Agency是實際操作的小幫手,合作的時候你需要清晰表達已制定好的營銷策略,比如「我需要投放Google關鍵字廣告,目標是1000個點擊,這裏是我想買的關鍵字」。另外,你亦應該了解如何在不同情況下制定策略,比如:推出廣告後反應不佳,核心問題在哪裏? 改善的工作是甚麼?  如果你能回答這些問題,你更適合用Agency的服務計劃。如果沒辦法給出答案即你需要Consultancy的專業指導,讓顧問透過業務分析判斷最佳營銷方法。

2) 公司正處於哪個發展階段?
如公司剛進入線上轉型或剛發展線上業務的階段,制定策略和系統化測試對你尤其重要!如少了這個步驟,你可能花了大量預算,經過很長時間,生意依然一籌莫展。更糟的是你根本不知道哪個環節出了錯。Consultancy會協助你測試出最有利發展的宣傳渠道和手法,對於這階段的公司有顯著幫助。如你已經有成熟的網上營銷系統,即網上轉換率穩定和訂單數目令人滿意,你更適合僱用Agency處理營銷工作為公司省時間。

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3) 你的目標是什麼?
簡單來說,Agency著重完成工作,Consultancy著重優化過程。Agency通常以完成的工作數量為表現指標,例如一季中推出了十個廣告系列或完成了8個圖片設計等。Consultancy偏向以營銷表現進程作表現指標,比如點擊率的增長、找到廣告回報較高的目標受眾等。你應該先審視公司的業務方向,從而決定採用哪些指標更有助公司發展。

4) 你著重透明度嗎?
由於顧問的工作就是為你作分析及建議,所以數據上必然是有十足的透明度,好讓你全面了解各項建議背後的原理。而Agency通常為了保障雙方合作,帳戶由代理一方管有,所以客戶沒辦法進入廣告後台查看。亦有部分Agency服務並不包括數據分析及報告,所以在這方面的透明度較低,你亦較難深入了解線上表現。當然,如果你希望由代理全權負責推廣工作,亦沒有打算自己管理數據,透明度的問題則影響較小。

5) 你需要單一範疇的營銷服務還是跨領域的服務?
你有發現不少公司都會僱用超過一個Agency嗎? 他們通常會將網站管理、廣告管理、電郵營銷等工作都分派到不同的Agency處理。原因是Agency服務通常較專注一個範疇,豐富的經驗使他們對於此範疇工作非常熟練,能夠有效率又專業地完成客戶的要求。

同時,數碼營銷環環相扣,Consultancy則可擔當縱觀全局的角色,尤其著重不同環節間的配合,從而提升整體營銷效果。如果你的整體線上回報穩定,此時想發展新的營銷渠道或希望補足某範疇的人手需求,那Agency會是較好選擇。如果你需要跨領域的分析和策略指引,Consultancy則更能滿足你的期望。

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希望大家能從以上5個問題分辨出適合你的營銷代理,亦令你和數碼營銷Agency / Consultancy溝通時,更容易理解他們提供的服務計劃。

如你發現你同時需要Agency及Consultancy的服務,其實市面上亦有代理公司是兩者的混合體 – 由顧問主理你的項目,同時,有Agency團隊分擔營銷工作,GrowthSpot就是其中一個例子。如有興趣,可聯絡我們進行免費諮詢了解詳情。

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