新手避開經營網店7個錯誤

做生意,不一定要自己經歷過錯誤才能吸取智識,有智慧的人,能從別人的錯誤中學習,快速成長。對於剛開網店仍是新手的你,亦可從別人的失敗教訓中,避開錯誤吸取智識,令自己的業務快速成長。

以下小編無私的為你列出新手店主常犯的7個錯誤,以及如何避開錯誤的方法!如何第一次經營網店就上手。好文請珍藏。

<<錯誤一>> 大安旨意,抱著客人會自動找上門的心態經營網店

這是錯誤的觀念,很多實體店店主常有的錯誤想法。在網絡世界,客人是不會自動出現的,店主要花大量時間、心血與精力經營網店以及吸引客流。試想像一下,每天都有無數新的網店成立,如今天就有一間名為「XYZ」的韓國服裝店成立了,你會知道它的存在嗎? 當然是不知道吧!那你怎可能期待其他上網的人會知道你的網站存在。這是我們一直在電商教室強調及提醒大家的,顧客是不會自己來的,正確點說:顧客是不會一開始就自己來的。要好好記住這一點。

試著從客戶的購買過程去想想,把自己代入為客戶的角色。例如,我現在想上網買隱形眼鏡,我先在Google輸入關鍵字,如品牌的名字,看看有什麼建議。關鍵字是如何出現的?可能是因為客戶之前曾經聽過或看過你的 「廣告」 (對,重要的是你要投放廣告),對品牌有點印象,加上自己的使用經驗,到要搜尋想買的產品時就會想起你,從而自動自覺造訪你的網站。要令到客戶自動自覺找上門,你必需透過廣告、社群等形式讓目標客戶知道你的存在。

經營網店不是想像中那麼簡單。不是把產品相片拍得美美,把網站弄得漂亮就可吸引客人上門,就可以大賣。請記住,開網店只是第一步,這步驟任何人都可輕易做都。要做到比別的網店成功,如何經營及管理才是勝負關鍵。

<<錯誤二>> 沒有用心經營網路營銷管道

當你明白第一點,即網店最基本的生存之道,接下來就是要花心機時間去研究與經營你的網路營銷管道。這方面也是新手最易犯錯的地方。

何謂營銷管道?英文是sales channel,即是可透過它向客戶宣傳你產品的渠道,幫助你引入客流。現時最普及的營銷管道包括有:Google、Facebook、SEO等,無論你選擇哪個管道,記著千萬不要偏重任何一種營銷方法。每一種營銷方法,你也需要投放大量心思,時間去鑽研及經營。

例如,你投放了Google Ads關鍵字廣告,但開始時的成效不似預期,這時候需要放棄投放Google Ads關鍵字廣告嗎?

答案是:不可以!

當廣告出現成效不似預期,無論是傳統或線上的廣告都會出現這種狀況。你要做的是不要輕易放棄。這時,你應該問自己為什麼會出現這情況呢?這是代表什麼?為什麼廣告費用是花了,網站有人瀏覽但沒有人購買我的產品?你是應該要檢討問題出在哪裡,是網站的設計、內容、體驗出了問題,滿足不到消費者嗎?應找出方法去增加轉換率及使用經驗。請不要放棄這個廣告渠道,你要做的是要改善它的成效,花多點時間去研究,改變一下廣告內容或外觀設計等,待適合的客人來發掘,營銷效果是需要時間與耐心才看得到成效。

所以經營網店要有計劃,先把會使用的營銷工具排出優先次序,有策略地去運用這些工具,為網店規畫長期的策略,不會手忙腳亂,投資是需要足夠時間去證明成效,就讓你的營銷工具各自發揮所長,為你的網店帶來增長。

<<錯誤三>> 沒有為廣告設立Retargeting再營銷渠道

經我們的統計,如果你第一次投放廣告的轉換率有1%-2%那已經算是不錯了。意思是每100位訪客來到你的網店,當中有1到2位會購買,其餘90多人是到訪網站後離開。Retargeting再營銷的技術可以把他們從網店以外的網站帶回你的網站。Google Ads關鍵字廣告(Search Engine Marketing)、Facebook廣告及Google聯播網(Google Display Network)等都有這個功能。 

一些曾經到訪過你的網店,對你的商品有興趣,瀏覽過某件商品,他們購買的機會相比起未曾到訪過的路人多很多。瀏覽過而並未購買的原因有很多,可能是當下不夠衝動,或者是未出糧,但情況是會隨著時間改變,當他們再次看到你的廣告時,即可喚醒他們對你商品的興趣,向這群目標客戶展示你的廣告,比起向未接觸過商品的過路人,成功機會更大。如要採用再營銷渠道,你必需把再營銷像素(Retargeting Pixel) 加到你的網店內就可以了。

<<錯誤四>> 沒有善用大數據

網上很多關於數據分析的文章都很深淵難明,令人卻步。但是如你不去分析數據就去經營網店,是非常不智及危險的。

關於小店數據,很多人第一個問題就想到流量,從哪裡來,有多少?但事實是,大多數流量都是從廣告帶來的。你目前真正需要關注的是採用哪個廣告渠道、哪組關鍵字出來的效果最好,能帶給你真正的銷售,之後再遂步逐步完善你的廣告,把效果差的方法棄掉,有效地善用預算。目前新手只需專心「優化」廣告,而不是去擔心一個訂單都沒有。

不要有錯覺,只有大公司才配有大數據工具的特權。現在市面上已有很多免費的大數據分析工具,如最常用的有Google Analytics。建議你盡快檢查是否已把這工具安裝,比你的競爭對手搶先一步。安裝Google Analytics非常簡單,只需要把Google Analytics的像素加入到你網店上的每一頁就可以了,如不知怎樣做,可請你的網站工程師把它加到你的網站內。

順帶一提,Google Analytics內設有專為開網店的用家而設的電子商務功能,而Google Analytics的基本像素是沒有的,這個需要專業的工程師設置才可以使用,會涉及一定的開發時間及成本。

<<錯誤五>> 沒有盡力令到顧客相信你的網店並進行付款

網上假的網店,以及沒有特色的商店實在太多了。正如你走到街上看到新的店鋪時,也可能會考慮一下是否誠實可信才會決定在此購買。顧客在完成購買動作之前,你必須先為他們建立安心購買的信心。

讓造訪你網店的客人對你有信心,避免以下常犯的錯誤:

  • 「關於我們」頁面的重要性。

別小看「關於我們」的重要性。對顧客來說這是網店必看的頁面之一,因為他們也想理解所幫襯的是一家怎樣的公司,其經營理念是什麼,如果有共嗚的話,顧客的信心和購買欲也隨之增加呢。

  • 缺少了品牌故事

品牌故事可以是經營理念、店主本身的故事、產品特色等。這方面不需長篇大論,簡短的篇幅已足夠帶來效益。

  • 缺少了店面標誌 (logo)

品牌給予人的第一印象可以是由商店標誌開始。這亦是很多顧客瀏覽網店時都會意到並留下印象的地方。

你的網店有沒有標誌呢?是否可靠的標誌?很多店主都有錯覺,弄一個標誌需要花很大筆金錢。但事實並不如此。現在網上已有很多免費或是便宜,可自製標誌的網站,建立品牌形象十分容易。

  • 忽略經營社交媒體的互動

社交媒體也可令客人增加對你網店的信心。當客人在網上搜尋到新的網店,很自然也會到其社交媒體,如Facebook專頁、Instagram等瀏覽,查看網店是否活躍及與客人的互動性。

很多店主也會在網店連接上社交媒體賬戶,用來增加初次購物顧客對網店的信任。但是空有社交網站賬戶是不足夠的,你也要用心經營,也需要有貼文,不能夠連一個貼文也沒有。另外,如粉絲人數寥寥可數的,或會讓你流失顧客。

請看看自己的網店有沒有犯了以上的錯誤。請先用心經營好專頁,不要心急把網店連接到社交媒體,好處是你可以集中把粉絲專頁管理好,你亦有充份準備了解不同社交網站的好處,逐漸地建立出自己的品牌及客戶對你的信任。

  • 缺少了詳細聯絡方式

顧客可簡單容易地從你的網店找到方法聯絡你,查詢產品信息嗎?如在網店加上詳細的聯絡方式,會令顧客購時更加放心,亦方便有誠意的客人即時與你聯絡。另外,別忘記加上email為其中一個聯絡方式,因為email目前仍然是非常可靠的一種聯絡方式,讓顧客知道你想建立長期顧客關係的誠意。

<<錯誤六>> 忘記SEO是需要長期經營的

我們運用SEO的最終目的是希望當顧客想起你,在搜尋器用關鍵字找你時,會很順利的出現你的網店資訊,而不是一些不相關的其他資訊。我們之前提過顧客是不會一開始就會找上門,是在接觸過你的品牌後才可能主動造訪,SEO策略就是這樣。

但很多網店店主忘記了SEO是要長期經營的,是需要一段長時間成果才會反映到,是導入瀏覽量的最佳渠道。Google Ads或是Facebook廣告會因你停止投放廣告而停止運作,所以SEO是非常值得投資的一個渠道,但首要條件是你要有耐性,不要忽略SEO的長遠發展,因為這對網店的經營會有深遠的影響。

<<錯誤七>> 忽略網店整體發展

網店的整體發展可拆分為:流量、轉換率、轉換價值、回購率,如果能成功經營以上發展,必可帶來成功網上銷售。可惜的是,很多不太成功的網店老闆都會犯同一個錯誤,只是集中發展以上其中一個細節,忽略網店整體發展。每個部份都是致勝關鍵,缺一不可。

「流量」是由廣告和回頭客帶來的;「轉換率」取決於廣告的精準度及商店的滿意度;「轉換價值」取決於顧客群及訂價;「顧客終身價值」取決於顧客的忠誠度及使用經驗。綜合以上各方面,就能大慨看出網店可以努力的大方向。

小總結

希望以上的心得能幫助各新手店主避免犯錯,對經營網店有進一步的認識。經營一間成功的網店並不容易,但是吸取前人教訓可少走一點冤枉路。

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