做生意，不一定要自己經歷過錯誤才能吸取知識，有智慧的人，能從別人的錯誤中學習，快速成長。對於剛開網店仍是新手的你，亦可從別人的失敗教訓中，避開錯誤吸取智識，令自己的業務快速成長。
以下小編無私地為你列出新手店主常犯的7個錯誤，以及如何避開錯誤的方法！如何第一次經營網店就上手。好文請珍藏。
<<錯誤一>>
大安旨意，抱著客人會自動找上門的心態經營網店
這是錯誤的觀念，很多實體店店主常有的錯誤想法。在網絡世界，客人是不會自動出現的，店主要花大量時間、心血與精力經營網店以及吸引客流。試想像一下，每天都有無數新的網店成立，如今天有一間名為「XYZ」的韓國服裝店成立了，你會知道它的存在嗎? 當然是不知道吧！那你怎可能期待其他上網的人會知道你的網站存在。這是我們一直在電商教室強調及提醒大家的，顧客是不會自己來的，正確點說：顧客是不會一開始就自己來的。要好好記住這一點。
試著從客戶的購買過程去想想，把自己代入為客戶的角色。例如，我現在想上網買隱形眼鏡，我先在Google輸入關鍵字，如品牌的名字，看看有什麼建議。關鍵字是如何出現的？可能是因為客戶之前曾經聽過或看過你的 “廣告” (對，重要的是你要投放廣告)，對品牌有點印象，加上自己的使用經驗，到要搜尋想買的產品時就會想起你，從而自動自覺造訪你的網站。要令到客戶自動自覺找上門，你必需透過廣告、社群等形式讓目標客戶知道你的存在。
經營網店不是想像中那麼簡單。不是把產品相片拍得美美，把網站弄得漂亮就可吸引客人上門，就可以大賣。請記住，開網店只是第一步，這步驟任何人都可輕易做都。要做到比別的網店成功，如何經營及管理才是勝負關鍵。
<<錯誤二>>
沒有用心經營網路營銷管道
當你明白第一點，即網店最基本的生存之道，接下來就是要花心機時間去研究與經營你的網路營銷管道。這方面也是新手最易犯錯的地方。
何謂營銷管道？英文是sales channel，即是可透過它向客戶宣傳你產品的渠道，幫助你引入客流。現時最普及的營銷管道包括有：Google、Facebook、SEO等，無論你選擇哪個管道，記著千萬不要偏重任何一種營銷方法。每一種營銷方法，你也需要投放大量心思，時間去鑽研及經營。
例如，你投放了Google Ads關鍵字廣告，但開始時的成效不似預期，這時候需要放棄投放Google Ads關鍵字廣告嗎？
答案是：不可以！
當廣告出現成效不似預期，無論是傳統或線上的廣告都會出現這種狀況。你要做的是不要輕易放棄。這時，你應該問自己為什麼會出現這情況呢？這是代表什麼？為什麼廣告費用是花了，網站有人瀏覽但沒有人購買我的產品？你是應該要檢討問題出在哪裡，是網站的設計、內容、體驗出了問題，滿足不到消費者嗎？應找出方法去增加轉換率及使用經驗。請不要放棄這個廣告渠道，你要做的是要改善它的成效，花多點時間去研究，改變一下廣告內容或外觀設計等，待適合的客人來發掘，營銷效果是需要時間與耐心才看得到成效。
所以經營網店要有計劃，先把會使用的營銷工具排出優先次序，有策略地去運用這些工具，為網店規畫長期的策略，不會手忙腳亂，投資是需要足夠時間去證明成效，就讓你的營銷工具各自發揮所長，為你的網店帶來增長。
<<錯誤三>>
沒有為廣告設立Retargeting再營銷渠道
經我們的統計，如果你第一次投放廣告的轉換率有1%-2%那已經算是不錯了。意思是每100位訪客來到你的網店，當中有1到2位會購買，其餘90多人是到訪網站後離開。Retargeting再營銷的技術可以把他們從網店以外的網站帶回你的網站。Google Ads關鍵字廣告(Search Engine Marketing)、Facebook廣告及Google聯播網(Google Display Network)等都有這個功能。
一些曾經到訪過你的網店，對你的商品有興趣，瀏覽過某件商品，他們購買的機會相比起未曾到訪過的路人多很多。瀏覽過而並未購買的原因有很多，可能是當下不夠衝動，或者是未出糧，但情況是會隨著時間改變，當他們再次看到你的廣告時，即可喚醒他們對你商品的興趣，向這群目標客戶展示你的廣告，比起向未接觸過商品的過路人，成功機會更大。如要採用再營銷渠道，你只需把再營銷像素(Retargeting Pixel) 加到你的網店內就可以了。
<<錯誤四>>
沒有善用大數據
網上很多關於數據分析的文章都很深淵難明，令人卻步。但不分析數據就去經營網店，是非常不智及危險的。
關於小店數據，很多人第一個問題就想到流量，從哪裡來，有多少？但事實是，大多數流量都是從廣告帶來的。你目前真正需要關注的是採用哪個廣告渠道、哪組關鍵字出來的效果最好，能帶給你真正的銷售，之後再遂步逐步完善你的廣告，把效果差的方法棄掉，有效地善用預算。目前新手只需專心「優化」廣告，而不是去擔心一個訂單都沒有。
不要有錯覺，只有大公司才配有大數據工具的特權。現在市面上已有很多免費的大數據分析工具，如最常用的有Google Analytics。建議你盡快檢查有否安裝這工具，搶先競爭對手一步。安裝Google Analytics非常簡單，只需要把Google Analytics的像素加入到你網店上的每一頁就可以了。如不清楚怎樣做，亦可請你的網站工程師把它加到你的網站內。
順帶一提，Google Analytics內設有專為開網店的用家而設的電子商務功能，而Google Analytics的基本像素是沒有的，這功能需要專業的工程師設置才可以使用，會涉及一定的開發時間及成本。
<<錯誤五>>
沒有盡力令到顧客相信你的網店並進行付款
網上假的網店，以及沒有特色的商店實在太多了。正如你走到街上看到新的店鋪時，也可能會考慮一下是否誠實可信才會決定在此購買。顧客在完成購買動作之前，你必須先為他們建立安心購買的信心。
讓造訪你網店的客人對你有信心，避免以下常犯的錯誤：
- 「關於我們」頁面的重要性。
別小看「關於我們」的重要性。對顧客來說這是網店必看的頁面之一，因為他們也想理解所幫襯的是一家怎樣的公司，其經營理念是什麼，如果有共嗚的話，顧客的信心和購買欲也隨之增加呢。
- 缺少了品牌故事
品牌故事可以是經營理念、店主本身的故事、產品特色等。這方面不需長篇大論，簡短的篇幅已足夠帶來效益。
- 缺少了店面標誌 (logo)
品牌給予人的第一印象可以是由商店標誌開始。這亦是很多顧客瀏覽網店時都會意到並留下印象的地方。
你的網店有沒有標誌呢？是否可靠的標誌？很多店主都有錯覺，弄一個標誌需要花很大筆金錢。但事實並不如此。現在網上已有很多免費或是便宜，可自製標誌的網站，建立品牌形象十分容易。
- 忽略經營社交媒體的互動
社交媒體也可令客人增加對你網店的信心。當客人在網上搜尋到新的網店，很自然也會到其社交媒體，如Facebook專頁、Instagram等瀏覽，查看網店是否活躍及與客人的互動性。
很多店主也會在網店連接上社交媒體賬戶，用來增加初次購物顧客對網店的信任。但是空有社交網站賬戶是不足夠的，你也要用心經營，也需要有貼文，不能夠連一個貼文也沒有。另外，如粉絲人數寥寥可數的，或會讓你流失顧客。
請看看自己的網店有沒有犯了以上的錯誤。請先用心經營好專頁，不要心急把網店連接到社交媒體，好處是你可以集中把粉絲專頁管理好，你亦有充份準備了解不同社交網站的好處，逐漸地建立出自己的品牌及客戶對你的信任。
- 缺少了詳細聯絡方式
顧客可簡單容易地從你的網店找到方法聯絡你，查詢產品信息嗎？如在網店加上詳細的聯絡方式，會令顧客購時更加放心，亦方便有誠意的客人即時與你聯絡。另外，別忘記加上email為其中一個聯絡方式，因為email目前仍然是非常可靠的一種聯絡方式，讓顧客知道你想建立長期顧客關係的誠意。
延伸閱讀: 十個必做的優化Google購物廣告方法
<<錯誤六>>
忘記SEO是需要長期經營的
我們運用SEO的最終目的是希望當顧客想起你，在搜尋器用關鍵字找你時，會很順利的出現你的網店資訊，而不是一些不相關的其他資訊。我們之前提過顧客是不會一開始就會找上門，是在接觸過你的品牌後才可能主動造訪，SEO策略就是這樣。
但很多網店店主忘記了SEO是要長期經營的，是需要一段長時間成果才會反映到，是導入瀏覽量的最佳渠道。Google Ads或是Facebook廣告會因你停止投放廣告而停止運作，所以SEO是非常值得投資的一個渠道，但首要條件是你要有耐性，不要忽略SEO的長遠發展，因為這對網店的經營會有深遠的影響。
<<錯誤七>>
忽略網店整體發展
網店的整體發展可拆分為：流量、轉換率、轉換價值、回購率，如果能成功經營以上發展，必可帶來成功網上銷售。可惜的是，很多不太成功的網店老闆都會犯同一個錯誤，只是集中發展以上其中一個細節，忽略網店整體發展。每個部份都是致勝關鍵，缺一不可。
「流量」是由廣告和回頭客帶來的；「轉換率」取決於廣告的精準度及商店的滿意度；「轉換價值」取決於顧客群及訂價；「顧客終身價值」取決於顧客的忠誠度及使用經驗。綜合以上各方面，就能大慨看出網店可以努力的大方向。
小總結
希望以上的心得能幫助各新手店主避免犯錯，對經營網店有進一步的認識。經營一間成功的網店並不容易，但是吸取前人教訓可少走一點冤枉路。
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面對龐大數量的客戶查詢，網店應該利用以上六招率先過濾及處理第一層的問題，讓簡單的常見問題留給客戶自助解決及聊天機械人回覆，而成本較高的人手則處理複雜的查詢。想更輕鬆處理大量客戶查詢？就馬上把握機會免費體驗VIMOS網店銷量增長平台！
