來到2019年,幾乎每一間企業都都在討論數碼化,向網上發展,才能增長營業額,甚至在業界保留自己的一席之地。如果你還沒有這個意識,恭喜你能讀到這篇文章,因為接下來,我不但要講述中小企數碼化改革的重要性,還會列下所需的步驟。文章有點長,但希望你能看到最後,一定會有所得著。

2019年市場營銷的動向及趨勢

不論你在什麼產業,有沒有在做網上營銷,我們都不能忽視市場上的大趨勢。從Yahoo 到 Google,從van 仔到Gogovan,從的士到Uber,從旺中到淘寶,從旅行團到Klook,從打電話到WhatsApp、WeChat,我們周圍的變化其實已經告訴我們消費者要的是什麼,他們受落的方式是什麼。我們不能再好似以前一樣派傳單,出電視廣告,市場已經變了!

如何開始第一步

知道你前進的方向是什麼,那麼要如何開始你的第一步?我們為大家準備了以下的方案圖。

 

  1. 了解現況,看清問題
  2. 掌握網站數據追蹤
  3. 網上廣告策略
  4. 內容為王自然增長
  5. 社交營銷,口碑效應
  6. 自動化增長

你可以在了解每個不同的階段的定義之後,檢視你的網站處於哪一個階段。例如,你已經很熟悉地經營Facebook、Google 廣告了,而資金的投入也不再可以為你的生意帶來正比的增長了,你可以進入下一個SEO/內容增長的階段。我們一步一步來為你的網站進行最有效益的投資。

我們不可以為了方便或者缺少某些知識而跳過某個階段,如果基礎沒有打好,接下來的發展也會受到影響。例如,網站的數據設定沒有做好,直接花大錢到廣告,廣告成效不能配合網站數據分析進行優化,就入扔錢入大海,完全浪費投放廣告時的金錢和時間。

 

1. 了解現況,看清問題

無論你的產業是什麼, 你都需要對你的生意瞭如指掌,那麼怎樣算是對自己的生意瞭如指掌呢?如果你可以根據下圖找出相對應答案,你就可以到第二步了。

你的理想顧客是什麼人?他們要的是甚麼?通過回答這些問題你便能真正找到最容易購買你的產品的理想顧客了。

在了解你的理想顧客類型之後,就要知道你他們的購買旅程。

 

接著你便要掌握你的銷售平台了。你有一個網站嗎?還是你只是在經營一個Facebook專頁來被動地接收訂單?還是你正在第三方平台上銷售你的產品(如 carousell, Yahoo 拍賣)?在這裡不能盡談擁有一個自身網站對的重要性,不論你在售賣的是實體產品還是服務,下表都能幫助你下一個決定。

 Facebook
Instagram 專頁
第三方平台自身網站
架建較快較快較慢
客戶服務直接可以透過平台的工具與客戶溝通取決於賣家
營銷侷限需要與平台的銷售代表有較緊密的合作需自己透過營銷手法增加網站流量
品牌宣傳侷限低彈性較自由
數據掌控性自由

我們建議想要長久投資網上生意的商家使用自身網站,然後按照自己的需求去選用哪一個內容管理系統(content management system,縮寫為CMS)建造自己的網站,你可以配合自己的產品和選購步驟、預算來決定。市面上常見的CMS 有WordPress、Joomla、Drupal 和 prismic。

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2. 掌握網站追蹤數據

如要論數據對生意增長的重要性,就如指南針對一艘在茫茫大海航行中的船一樣重要。沒有數據,你不知道你前進的方向,不知道你前進甚至後退了多少。你要確保你的網站有安裝所有必須的追蹤碼(facebook 像素、Google Analytics 、Google Tag Maanger)。

在確保你的網站數據都被正確地紀錄之後,你需要根據不同的數據來整理出你的網上營銷行銷漏斗模型,如下。

通過這些數據,我們可以得知你的網站問題出在哪裡。如果你有這些數據,但是不知道如何分析的話,GrowthSpot 可以幫助你,來看看我們的營銷服務

 

在這裏,我們也來分享三個你平時很有可能忽略的指數來說明你其實還有很多未利用的籌碼:

  1. 到達頁面報告 :主頁並不是你的網站的唯一入口,有其他重要的頁面你忽略了嗎?
  2. 站內搜尋報告:發掘顧客新需求,改善網站的結構來提供顧客最好的購物體驗。
  3. 流動裝置報告:用家使用手機瀏覽網站的方式可以截然不同,你可針對不同裝置作出不同的廣告和網站設計方案。

3. 網上廣告策略

網上世界有不同的流量來源,以下的表格可以幫助你了解不同網上渠道的特性和分別。

渠道自建/買/合作可規模性受眾精準度投入時間產出時間控制渠道老化程度
SEO自建
網紅營銷合作
聊天機器人
線下工作坊自建
Facebook 廣告自建
SEM 搜索廣告自建

因為資源有限,你不需要所有渠道都覆蓋,但是你要根據自己的需求和預算來挑選最適合自己的2-3個渠道。在這個過程中,你會遇到很多嘗試和失敗,但是不要氣餒,用小量預算來測試和找到最高回報率的渠道是很值得的。

延伸閱讀:2019年Facebook 廣告入門教學- Facebook 廣告目標丶版位丶格式

 

4. 內容為王自然增長

很多人都不了解什麼是SEO,又或者要怎麼做SEO。免費的SEO好像又同Google 有關,究竟是甚麼?最簡單來說,內容=SEO。做好客人喜歡,適合客人的內容,那麼你就做好SEO的一大半了。回想起之前講到找尋自己的理想顧客,固然廣告是一個最主動去找到這個顧客的方式,而內容則是讓這些顧客來找你。例如你在銷售止汗劑,除了可以在Facebook 通過不同廣告來尋找對止汗劑有興趣的群眾,但是如果你的網站有一篇教導比較不同止汗產品的特性和效果的文章(如止汗劑、止汗膏、腋下貼),那麼有止汗需要的群眾就自然而然想要閱讀你的網站,從而對你的產品有興趣了。

所以說,做內容是會越做越好,時間越久越有成效。

那麼內容要怎樣傳遞給你的顧客呢?這是可以很有策略的一步。我們每天收到很多商家寄來的廣告電郵,當中有你感興趣的嗎?沒有?那麼他們就是做了錯的電郵營銷了。

怎樣才是一個好的電郵呢?

  • 撰寫能帶給讀者價值的內容
  • 避免在第一次與讀者聯絡時進行硬性銷售
  • 給予讀者可信的感覺
  • 在提升讀者對品牌的認識及互信關係後
  • 提供一些解決問題的方法
  • 提供一些具價值的優惠/第一手資訊

5. 社交營銷,口碑效應

社交媒體平台很多,Facebook、Instagram 、YouTube 和 WeChat 等等。那麼我們要怎樣挑選適合你的平台呢?

  • LinkedIn:B2B的主要渠道,只需適當數量的資訊
  • Fcebook:B2C的主要渠道,需要透過廣告方能觸及到理想數目的客群
  • Instagram:觸及年輕客群的渠道,需要比任何渠道都精簡有力的相片和影片作媒介

社交媒體營銷允許你和你的粉絲/潛在顧客有深入的交流,建立你的品牌形象和可信性。經營社交媒體有五個元素我們需要注意:

  • 粉絲質量比數量重要:100個追隨品牌的粉絲比1000個追隨免費禮物的粉絲好
  • 時間投放較長:社交媒體需要時間和心思經營
  • 更著重內容的質量:好的文篇自然會吸引到粉絲及媒體的注意
  • 與粉絲互動:要盡量回覆你的社交平台留言, 與粉絲建立互信關係
  • 固定並持續:定期的貼文能令成為一個誠實及可信的媒體
  •  

延伸閱讀:如何建立及經營高質Facebook Page

6. 自動化營銷

自動化營銷將會是你的最後一步了。怎麼做?我們來將你做每一步串連起來。

  • 用廣告吸引理想顧客瀏覽網站
  • 誘導用家下載電子書並留下資料
  • 在”多謝頁面” 要求用家填寫更多資料以取得更多資源
  • 自動電郵銷售有高質素的潛在客戶
  • 理想顧客在社交平台上通過與你的內容/交流,建立你的專業性和可信性

看到了嗎?你的每一步環環相扣,用數據檢測和優化每一步的成效,生意增長不在是開多一間實體店舖那麼高投入,那麼有限。

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