無私分享:如何建立你第一間網店的管理技巧

management

“我正計劃開設第一家網店但不知從何入手。”…

 

正所謂好的開始是成功的一半,所以全面的網店規劃是你成功的重要基石。GrowthSpot透過這編文章與大家分享如何計劃你的第一家網店。

 

1.開網店一定要全職做嗎?

第一個在創業時要思考的問題是你預計投入經營網店的時間,這個沒有特定的標準。你可以在放工時間及周末籌備你的網店,當生意上軌道後就可請幫手負責網店營運。你也可把網店當成你的全職工作,全身投入管理網店運營。

 

1.1 兼職營運網店要考慮的事項:

首先你要把一週的日常活動詳細列出來,計算出自己可以空出多少時間經營網店,以及能處理網店上軌道後的日常營運,如回覆訊息、處理訂單等。要客觀地計算,長遠的發展計畫也必須列入考慮。不要樂觀地認為自己會有時間處理很多事,到了正式做起事時,你就會發覺時間是不夠用的。

 

1.2 兼職營運網店的好處:

兼職運營網店的好處是進可攻退可守,時間和金錢的投入比較靈活。風險低於全職工作,你可隨時停止或選擇全職投入。兼職營運網店是從兼職企業家到全職企業家的過渡階段。你可以用兼職形式測試市場和顧客對你產品的反應,若需求不斷增加,你就可慢慢擴大你的規模。

 

1.3 兼職營運網店的壞處:

時間管理是兼職營運網店要重點考慮的地方。要顧及到維持家庭、正職工作和網店工作的平衡,兼職網店店主最後可能會因為經驗不足或者時間管理不夠周全而放棄經營網店。另外,相比起全職賣家,供應商亦有可能不會認真對待兼職賣家,因為對他們來說兼職賣家風險比較大。經營一家兼職網店絕對不容易,亦有可能影響到你的正職工作,在上班時都會想到網店的事情。

 

1.4 全職營運網店的優勢:

全職經營網店有更多的時間可專注於網店的發展。工作靈活性高,網店增長速度更快。

 

1.5 全職營運網店的壞處:

全職經營的網店規模較大,投入的資金及時間較多而且成本較高。與兼職相比,全職的風險相對較大。

 

結論是:無論你選擇全職或兼職你都需要衡量自己的情況和目標,以決定投入的時間和金錢。

 

全職 兼職
網店發展 較快 較慢
個人風險

 

2.要賣什麼產品/ 服務

無論你投入多少時間和金錢,都不會影響網店的產品及類型。如果你已經知道要銷售那些產品,可以為這產品找出它的獨特賣點,並開始準備入貨。

 

3.在什麼地方賣?賣去什麼地方?

網店的發展通常可分為以下幾個主要階段:

(i) 創立網店 → 網店規模漸大 → 開實體店

(ii) 實體店 → 擴展業務至網店 → 擴展實體店

 

無論你是從網店或是實體店開始,網上的商機都是無窮無盡的,兩邊的規模都不容忽視。至於產品要銷售到哪裡去?網店是不應受地域限制的,但由於每個人的時間和資源有限,開始時必須集中在本地或最熟悉的地區。當網店規模變大後才有投入時間和資金到不同的國家和地區。

 

4.在哪個平台銷售?

以下是GrowthSpot為大家準備的資料,你可按照自己的需求來決定使用什麼平台。

 

費用 網店logo 大量上傳商品 隨時更改網店資料 存貨管理 優惠劵促銷活動 自定網址 SEO搜尋引擎優化 整合Google Analytics 植入Google Analytics廣告追蹤碼 客服即時回覆 連接本地物流
拍賣平台 $

(抽佣%)

購物網站 $$$

(月費+抽佣%)

網店營運代理 $$$$$

(一次性付費)

自建網站 $$$$$

(月費)

自助式網店平台 $$

(月費 / 年費)

 

5.開始營運網店

當你決定好投入網店的時間和金錢、要賣甚麼產品、選定了用哪個平台,最後一步就是要把網店建立起來,即是要把你的計劃實行起來,可跟著以下的清單一步一步地規劃你的網店:

 

網店品牌名字  吸引人的在網店名稱可以加深顧客對你的印像。作為營運網店的第一步,你可以從網店品牌名字開始,也可以作為版面設計和logo的起點。
網店logo 網店logo可出現在任何地方,例如發票、產品包裝等,所以一個好的logo絕對會讓你的產品質感上升,不容忽視。
網店設計 不論你採用哪一種網店平台,好的網店設計可讓顧客在你的網站上停留更久,也更容易讓他們把你的網店分享給朋友。
產品包裝及圖片 產品圖片是顧客對你產品的第一印象,而產品包裝則是與客戶最直接的聯繫。
網店物流設計 物流設計也是顧客購物體驗的重要組成部分,當中要考慮的因素包括:網店是否應收取運費、產品價值、顧客體驗、運輸成本及營銷噱頭等。
網店的客戶服務 如何和顧客溝通是網店店主要另一要考慮及安排的因素。在剛開始時,可能沒太多的客人向你查詢,但是你不能忽視如何預防和處理客戶投訴,因為這些都是提高客戶滿意度的最直接方式。

 

以上是構建網店的計劃,跟著步驟做就可輕鬆打造你的網店。

6.網店的第一個訂單

當你完成網店的構建後就可以正式開張了。除非你在社交媒體或實體店已經儲有一些固定的客源,否則網店剛開始時沒有訪客及流量是很正常的。想加快速獲得你第一張訂單,你可以參考以下的小技巧:

 

6.1 找出你的第一個顧客:

嘗試把產品向身邊的家人、朋友銷售,讓他們到你的網店體驗購物,之後請他們提供最真誠的意見,這是最直接改善網店營運的方法。

 

6.2 接觸你的顧客:

在網店未正式起步前,你可參與現時流行的周末市集,這是一個很好的機會面向你的潛在顧客宣傳,你亦可第一時間了解到目標顧客對產品的反應。

 

6.3 投放廣告

在社交媒體投放廣告是最受網店店主歡迎的廣告渠道,因為可以輕易設定廣告受眾及廣告預算。廣告成效亦可即時看得見。GrowthSpot已為大家準備好很多相關教學,可以學習如何在各個階段為網店放置廣告。

 

6.3 社交平台宣傳

網店可善用社交平台宣傳自己的產品,如果你已有經營社交平台,你就可直接在這裡宣傳你新的網店。如果你並未經營你的社交平台,亦不用擔心,你可跟著GrowthSpot提供的小技巧去開始建立!

7. 其他網店宣傳渠道

 

上文提到透過投放社交平台的廣告吸引流量到你的網店,除此之外亦有很多其他的宣傳渠道可以選擇。例如,如要吸引流量Google AdWords關鍵字及Facebook 廣告是最為直接的方式。SEO、社交媒體則為你帶來最長久而且高效益,你可選一個適合自己網店的方法。

 

7.1 哪個適合我Google AdWords關鍵字或Facebook 廣告?

 

Google AdWords關鍵字 Facebook 廣告
關鍵字 X
廣告觸及 顧客主動搜尋 廣告主動觸及受眾
選擇受眾方式 X 選擇受眾方式依據:

✓ 性別、年齡等基本數據

✓ 興趣

✓ 相似受眾

再行銷
廣告目標 點擊關鍵字 選擇投放廣告目標:

✓ 推廣貼文、APP

✓ 推廣粉絲專業

互動程度 X 社群形式,廣告可以互動

✓ 按讚、分享、留言

行動裝置廣告

 

7.2 善用搜尋引擎優化 

 

你的潛在顧客可以透過關鍵字廣告Google AdWords在 Google的搜尋頁面看到你的網店,但長久下去,這不是一個帶來流量的解決方法。搜尋引擎優化(SEO)才是最具成本效益而且長久的投資。SEO的運作是透過一系列方法讓搜尋引擎明白你的網店內容,讓它相信你的網店可以幫到顧客的搜尋,然後該網站將出現在自然搜索結果的前端。

 

7.3 社交平台行銷

最受商家歡迎的可能是社交平台的行銷,因為需要投入的資金較少,而且回報明顯。經營社交平台的好處一來可以聚集追蹤者,二來可以輕易結合網店進行推廣活動。GrowthSpot有很多店主在社交平台的追蹤者都是網路商店的顧客或潛在顧客,這些都是店主進行社交平台行銷的最佳目標客群。

 

8.追蹤及分析流量數據

看完以上開店、營運、銷售及計劃等知識,相信你對開網店也有一定的興趣。相信你也會對以下最後一個部份感到共鳴。

 

很多GrowthSpot的實體店家都向我們提及過,經營網店最大難處是不清楚到低有沒有人到自己的網店瀏覽,他們會對我的產品感興趣嗎?開網店是不是做對了?這個問題其實是有答案的!

 

在實體店你可以觀察到每天有多少人前來瀏覽過產品,查詢過價錢,甚至購買。至於網店方面,你可以善用Google Analytics幫助你了解自己網店的流量資料,例如:有多少人瀏覽過你的網店、來自哪裡、瀏覽的時間、用甚麼裝置來瀏覽等。Google Analytics是十分強大的工具,而且還是免費的。網店店主可直接在後台串連 Google Analtytics。

 

總結

這編建立網店的技巧及有用資料的文章請好好收藏,當你在建立網店時或遇到不確定時都可重溫這文章,幫你有清晰的思路繼續前進,各位店主努力。

 

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