留住顧客!提高網店轉換率9大秘訣

conversion

想深入了解網店一天有多少流量(訪客)及來源,安裝Google Analytics有助你查看這些數據。

但細閱有關數據後,你知道最後有多少人實際訂購了你的產品嗎?當你的網店流量逐漸穩定,即每天有一定數量的訪客到訪,下一步要做的是如何留住顧客,提高網店轉換率。以下GrowthSpot同大家一起了解什麼是轉換率及提高它的方法。

 

什麼是轉換率?

如你的網店每日有5000人到訪,其中有50個訪客購買了你的產品,你的轉換率是5%。網店的轉換率就是網店所有的流量能為你帶來的訂單數目。以下是計算的公式,你也可以嘗試為自己的網店計算一下轉換率:

 

轉換率 = (訂單數 ÷ 總流量) x 100%

 

怎樣才算是好的轉換率?

 

大多數網店的平均轉換率約1%-2%。但是我們並不建議你以這個為參考指標。一個賣$10,000手提電話的網站比起一個賣$50元手機殼的網站,它們的平均轉換率一定是相差很遠的。因流量、訪客及受眾的質量各有不同,就算跟同一行業的競爭對手比較,轉換率不可一概而論,是沒有規定的標準。

 

我的網店轉換率是怎去衡量?

 

只有一個簡單的方法,就是今個月的轉換率比上一個月的轉換率更高。不用與別的網店比較,以自己為標準已是最好的做法。你要做到的是不斷改良及優化自己的網站來提高轉換率。不要受其他網站的轉換率影響,因為它並不是你的業務,你不能控制它的。你只要做好自己,為自己的網店負責,不斷地優化行銷管道,讓它為你帶來更多的用戶。只有優化影響網站轉換率的因素,才可以提高網站轉換率,以更低的成本獲得顧客。

 

網店轉換率如何增加?

 

大家可透過以下3個方法去增加網店轉換率:

(1) 刺激消費衝動:找出最適合你的目標客群的優惠方式,用不同的優惠刺激顧客衝動消費。

方法:提供免運優惠、利用彈出視窗提供即時優惠

 

(2) 增加訪客信心:畢竟,網店不是實體店,消費者不能親身感受到你的店及產品,單靠文字和相片很難建立到一定信心。所以一定要讓消費者對你的網店有信心才能令他們安心地在你的網店消費。

方法:即時對話工具、安全的購物環境、提供真實案例、提供高品質的內容

 

(3) 提升購物體驗:要在成千上萬的網店突圍而出,你就要盡你所能留住每位訪客,並提供一個安心又流暢的購物體驗。

方法:精美的產品圖片、詳細的產品描述、清楚的網店導覽介面

 

明白了有什麼因素影響網店轉換率之後,接下來就要學習如何增加網店轉換率的秘訣。

 

  1. 精美的產品圖片

嘗試從顧客的角度去想,他們在網上購物時最擔心的是什麼呢?就是不能親身接觸到產品,只能透過螢光幕看相片或影片。網店要做到的是盡量提供仔細和清晰的產品圖片,讓顧客知道他們將會買到的是什麼產品,怎樣才算是精美的圖片呢?你可以把所有產品細節都拍成近照,讓消費者清楚看到貨品的每個細節位。或你可把產品和其他相關配件擺在一起,除了能更完整的展示商品外,亦可讓消費者估計到產品的大細。

 

  1. 詳細產品描述

這與第一點互相呼應,除了圖片,詳細的產品描述亦可讓消費者更了解你的產品。有別於實體店,顧客無法直接口述問你問題,也沒法即時了解你的產品,所以你必需把產品的細節都寫下來,這樣才可以增加消費者購買的信心。而且詳細的產品描述也會幫助你的 SEO 排名的。

 

  1. 優化網店架構,提高網店購物體驗

優化網店架構並沒有想像中困難複雜。網店架構是指顧客在進入網店時,可以看到一個清晰的網店導航頁面,讓顧客容易輕鬆地找到有興趣的產品分類進行選購。

 

  1. 即時對話工具

網購另一先天缺憾就是顧客很難和店家進行即時對話。你可以在網店加上訊息的功能,這樣店家就可以與訪客進行訊息對話。另外,你亦可用GTM安裝即時通訊軟件,讓顧客透過Facebook  Messager、Email等工具與你直接聯繫。安裝後你可不斷提醒他們如有任何問題可以向你詢問,鼓勵他們跟你聯絡,就算他們沒有問題,這樣也可增加顧客對你網店的信心,讓他們知道有真實的人在為他們服務,提高消費者的信任度。

 

安裝了即時通訊軟件需要注意的是要確保顧客能獲得即時回覆,或讓他們知道等待多久才會收到回覆,否則顧客會對你的服務大打折扣。

 

  1. 安全的購物環境

近年來,網購詐騙的數字一直上升,顧客對網店的安全購物環境十分關注。除了商品價格外,資訊安全是另一顧客重視的地方。就連Google都在2017年在其瀏覽器標示不安全的網站,讓大家對網上購物提高警覺。擁有安全性憑證SSL的網店可為客人提供一個安全的購物環境,提升網店的信任度,還可保障客人在使用信用卡結帳時的安全性。

 

  1. 提供客人的真實使用感想

很多到訪你網店的訪客都是第一次到此瀏覽,對你的網店很陌生。不管你賣的產品是食品、衣服或是護膚品,要他們對你的網店信任,你可以在網店展示一些客人的回饋或用後感文字或對話截圖,亦可邀請客人寫試用心得,這對增加網店信任感幫助很大,能讓購買的消費者放心。

 

  1. 提供高質素的內容

網店除了包含精美產品圖片及詳細產品描述外,高質素的內容可使你的網店更豐富精彩。高質素的內容包括關於我們、品牌介紹、部落格文章(使用心得或使用教學)、影片(產品展示或使用教學)等。這樣可以讓顧客在購物前多了解你的品牌核心價值,增加他們對你的信心,無懼價格與競爭對手相似,可令顧客安心在你的商店購物。另外,建議你亦可於不同平台分享這些內容以增加優質的流量,這樣也有幫你把網店的SEO排名提升。

 

  1. 提供免運費優惠

在現時競爭劇烈的電商環境,如網店能提供多樣化的送貨方式,或以免運費來吸引消費者下單,是必備的招數之一,這樣可讓消費者覺得他們享受了優惠。若果特別寫上「限時」、「限時免運優惠」等促銷字眼,絕對可以提升商店的轉換率。若擔心免運費導致成本上升,可考慮在決定產品定價的時加入運費成本,或可要求顧客消費達到一定金額才可享受免運費優惠。

 

  1. 留住想離開的客人

如你的網店轉換率是1%,即每100個到訪你商店的人有99個離開了!如何留住那99個顧客,不要白白讓他們離開?你可用一些小技巧在他們正要離開時留住他們。例如,網上有一些小工具可以在網站設定彈出視窗,當訪客試圖離開網店時,就會彈出一個視窗,內容可以是一些優惠訊息,或讓他們留下聯絡資料,如電郵地址,以換取一些購物優惠等。亦可以在彈出的視窗設置優惠倒數,鼓勵顧客馬上消費。

 

小總結

提高網站轉換率的方法沒有想像般難,看完以上9個方法,相信你亦可掌握到如何為自己的網店進行優化了。立即優化網店,開始計算自己網店的轉換率吧!

計算的公式:

轉換率 = (訂單數 ÷ 總流量) x 100%

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on email
Email

其它文章

預約免費一對一電話諮詢

和增長營銷顧問預約一對一免費電話諮詢,我們協助你解答線上行銷規劃發展的疑難