為什麼明明賣一樣的產品,你的競爭對手生意卻比你多好多倍? 其實特別的網站設計可以幫你抓住訪客的心,讓初次認識你的網站都搶著下單,一起來看看8個可以把訪客變顧客的方法!

1. 我懂你的痛

你愈能具體描述潛在用家的痛,就愈能牢牢抓住他們的心。試想有一家公司能馬上點出你心中的煩惱,你一定會覺得他很懂你的心,好像這個產品都在為你設計似的。所以網店內容一定要從痛點出發,比給說「適合面部皮膚乾燥痕癢的保養品」就比「保濕面霜」來得亮眼,「讓你在忙碌中也持續學習新知識」也比「書本撮要」更好。現在就寫下你的潛在顧客最頭痛的問題吧。

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2. 克服選擇困難症

幫助顧客選擇是你的責任,所以在網站上你要明確指出你跟競爭對手不一樣的地方,這就是營銷中常提到的USP (獨特賣點) 。你的USP應該要切合你的潛在客戶,既簡潔又令人難忘,把你的USP加在網站各個當眼的地方,讓顧客一點進來就看到。我們的客戶Canvas Sweet在這方面做得非常好,它的主頁和每個產品頁面有以不同形式寫上USP,讓顧客重覆看加深印象,他們就有愈大機會買單。

3. 未來很美好

我知道你輕而易舉地就能寫出兩三百字的產品細節,但抱歉的是,你的顧客並不在乎。他們不在意你的用料有多高級,不在意你的生產過程多專業,他們只在乎用了你的產品後生活會有什麼變化。所以只要在網站訪客的腦海中勾畫出美好的願景,就能把他們的購買慾望燃燒起來。集中描述產品帶來的變化,讓他們更能深刻感受到這個產品的好處,也讓人滿心期待用你的產品。

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4. 變成衝動的顧客

你有沒有發現限量的球鞋大家都搶著買? 稀少性會讓產品價值提升,你看鑽石這麼貴就知道了。所以如果大家看到庫存量充足,他們就不會急著買,可能再到其他店看看或等有優惠再決定。在網站上展示你的低儲貨量吧!你會發現貨品賣出的速度加快,因為大家很怕再考慮看看之後就買不到了。限時也是一個有效製造稀少性的方法,例如限時優惠或限時預購。當截止日期愈來愈近,用戶購買衝動就會增加,這也是你會想要的效果!

(圖片截取於網站Amazon)

5. 動一動手指頭就買到

你知道嗎? 你的顧客非常懶惰,如果他們覺得下單程序太麻煩就不會買了。所以你要去除他們的心理障礙,要在他們瀏覽網站時就大聲的宣佈:這裏購物超方便快捷,按幾個鍵貨物就送到你家了,真的動一動手指就行。這樣除去心中的疑累,顧客就有很大機會戰勝懶惰完成訂單了!

6. 告訴我怎麼做

直接告訴顧客他們下一步應該做什麼,他們就會乖乖跟你指示做!這並不需要魔法,只需要網站上的CTA (Call to Action)。比給說,你想讓訪客聯絡你,就寫上「馬上聯絡ABC公司」,在產品頁,你想他們把產品放購物車,就加「立即加入購物車」。你有留意到嗎? 如果加上時間提示,例如「立刻」,「現在」等等,就更能說服顧客馬上行動!

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7. 他們都給讚

大部分網站訪客都是第一次認識你的品牌,到底要如何讓他們相信你呢? 網站訪客往往把顧客意見當指南針,其他顧客說什麼會大大影響購買意慾。因此,立刻增加信任度的方法就是加入真實而正面的客戶評價,讓訪客預先了解這麼棒的購物體驗,下單的機會當然會馬上提高!

(GrowthSpot客戶DrM)

8. 不用說出來的專業

擁有專業資格也是提升信任度的方法。專業資格可以分成不同類型,比如說學歷上的,製作標準上的,用料上的,你可以展現相關的證書證明,還有把拿過的獎項、曾經受訪的媒體報導、合作伙伴的Logo也放在網站吧,毫不費力地讓訪客認識你在行業上的領先地位!

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