漢堡王(Burger King)於香港雖然寂寂無名,但它在全球的知名度卻隨着它的線上營銷策略深得各大顧客喜愛。究竟一個耳熟能詳,大家亦習以為常的快餐店如何經常成為城中熱門話題呢?

以下是本月初Burger King於社交媒體平台發表的一封公開信,呼籲大家除了可多叫Burger King外送外,亦應該多選擇其他快餐連鎖店,好讓他們的員工能保住工作。


早期Burger King的成名作- “Whopper Sacrifice”

其實Burger King早已在Facebook初堀起時,開始建立它的線上存在感或形象。
例如: 於2009年,Burger King 推出了 “Whopper Sacrifice” 推廣活動。只要於程式內移除 10個朋友,你即可換取一個免費華堡。有別於Facebook一般移除朋友功能,此活動會發放通知給被移除的朋友,說: “ Your friend has unfriend you for a Whopper.」 對,你在朋友心中的價值竟與只值5美元的華堡相提並論!正因他的內容非常生活化及具爭論性,令Burger King於當時活動完結時獲得 23萬個被移除的用戶,相對於2.3萬個免費華堡。這個案例,對於不少行家都津津樂道呢!


每次只傳遞一個重要訊息

為了持續吸納更多顧客及鞏固品牌形象,Burger King UK 於2020年年初推出了  “The Moldy Whopper”,發霉的華堡。整個片段當中只是簡單紀錄了華堡於一個月內的腐化過程,從而帶出華堡並沒有使用任何添加劑。影片最後擁有超過30k 讚好及分享,而當中大部份亦是對於Burger King此行為的正面回應。有見及此,當我們構思公司品牌形象建立的內容策略時,若你希望顧客每一次提及某些特質即可聯想到你的品牌,你每次專注表達一個重要訊息,令顧客每次都只接受單一資訊,提升訊息傳達能力提升。

和目標客戶建立聯繫

除了為自家品牌產品作推廣之外,和目標客戶日常生活建立共通點亦非常重要。例如,於2020年初Burger King曾推出一段宣傳片—勸喻目標客戶於疫情期間請安在家中,等候Burger King的外送服務。
片中更以標誌性徵兵字句: “Your Country needs you.” 作為廣告開場白提醒大家這樣是為了國家及疫情好。這樣的推銷手法除了讓目標客戶聯想到叫外送可以叫Burger King外,更可以表現出Burger King對於社會議題的關注從而提升品牌形象。所以,當我們在制定內容策略時,可嘗試從社會議題或日常生活的小節入手讓目標客戶有更強代入感,從而提升購買意欲。

利用社交媒體加強其品牌形象

有別於Facebook或Instagram平台的發佈內容,Burger King在Twitter是非常活躍的用戶。它之所以和普通人所建立的Twitter帳戶相似,是它並沒有既定規律發放條文; 而他更新的內中更包含不同潮流術語、Memes 圖、甚至和競爭對手Twitter 帳戶開玩笑,令目標客戶感到份外親切。所以我們要緊記若要令目標客戶對你產生歸屬感,你的品牌一定要以「人」的角度出發,而非單單以推廣立場。因為若顧客接收過多的產品資訊感到吃不消,更有可能對你的品牌產生負面感覺。在2019年至2020年間,Burger King新增接近8萬名追隨者,並且粉絲增長了4.5%。 該品牌總處理了7000多條推文中只有2%是主動推文,這清楚說明了品牌和目標客戶互動的重要性。

總結

以上就是數項我們可從Burger King於制定廣告內容時的學習地方了。若各位中小企的朋友希望進一步提升撰寫內容,不妨多參考不同著名品牌個案或和我們增長顧問聯絡吧。

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