你是否己經為你的公司計劃好2021年的社交媒體營銷策略?如果還未,就不能錯過這篇文章了。

2020年可說是社交媒體話題不斷。Facebook於改變了algorithm,及隱私問題,引發了不少爭議,但依然受用戶歡迎。而Instagram亦推出了一系列新功能,用戶數戶突破十億。社交媒體愈來愈受歡迎,各大公司、品牌都不能避免要經營社交媒體,以為品牌增加曝光率。

2021年社交媒體的經營策略與2020年不盡相同,我們為你製定了一套2019年社交媒體的營銷策略,讓你有個明確的目標走過2021年。

1. 設定目標 — 解決目前最大的困難 / 問題

首先要做的事情是:你需要從社交媒體中找出你想要的東西。也許是想增加粉絲,也許是增加你的品牌於整個行業的佔有率。但無論如何,都要記得營銷策略,是一個整年的計劃,是馬拉松,不是百米短跑,要分散投資,不是每個月都衝到最盡。

你應該要設定一個實際可達到的目標,要於一年內增加一百萬個粉絲是不可能的。透過實現更小、更實際的目標,你可以更合理、更經濟實惠的方式實踐你的社交媒體營銷策略。 你的目標亦會影響到你如何規劃你的社交媒體內容。

2021年設定社交媒體目標的示例
以下都是一些中小企都可以實現到的目標。

提高品牌知名度:

要建立真實和持久的品牌知名度,應避免太hard sell的貼文。相反,專注於內容會強調品牌的USP(unqiue selling point),可強調你的品牌獨特性,同時避免粉絲因太hard sell而取消follow你。

實現更高的銷售質量

如果不監控或收聽特定的關鍵字,短語或主題標籤,挖掘您的社交渠道幾乎是不可能的。通過更有效的社交媒體定位,您可以更快地覆蓋核心受眾。

推動face to face銷售

許多實體企業正在尋找推動店內銷售的社交媒體營銷策略。你的品牌在社交媒體上的推廣是否足以吸引人們來到你的實體店面?

提高投資回報率

積極的社交媒體投資回報率並非偶然發生,花時間審核你的社交媒體有助於降低人手、廣告和廣告內容的成本

建立忠誠的粉絲群

您的品牌是否會宣傳用戶生成的內容?你的follower是否作出了積極的反應?您的客戶可以為你的品牌增加曝光率,讓他們去為你宣傳,但前提是你的品牌夠吸引去讓他們為你說話。

增加你於同行的比佔有率:

您的競爭對手在做什麼有效的活動?他們採用什麼策略來推動互動或銷售?這樣的分析可以幫助侯更好地了解如何在社交媒體上宣傳自己的品牌。

無論你用什麼方法去達成這些目標,這都是一場公平的遊戲,可以幫助您更好地了解要處理的事情。

2. 研究你的受眾

對營銷人員來說,做出假設是一種危險的遊戲。由於擁有豐富的人口統計數據和社交媒體分析工具,您真的不再需要靠自己估估吓了。

您需要了解和研究會影響到你的社交媒體營銷策略的受眾群體。

Facebook和YouTube是廣告的主要場所,這可以歸功於他們的高收入用戶群。Instagram的大多數用戶都不到30歲,大膽、創新的內容在Instagran上更受歡迎,eye-catchy的內容會更有效。無論你是marketing agency或者in-house marketer,研究出自己的潛在顧客,和廣告受眾,從而去投放能吸引到這群人的廣告活動。

最簡單的方法,走到Facebook Insight,Facebook已經為大家作好最簡單的受眾分析;再搭配使用Facebook Pixel追蹤結果,進一步提升轉換率。

3. 確定最重要的指標

無論你的業務是什麼,你的社交媒體營銷都應讓是以數據去作驅動。這意味著要關注重要的社交媒體數據的指標。

雖然“Like”和Share是很好的engagement,但如果它們沒有帶來有意義的銷售,或為你的業務帶來增長,那麼它們只不過是一些虛榮的指標,而非實際有用的數字。如果這些engagement不能為你帶來任何得著,即使你有幾百萬粉絲又如何呢?

參考一些重要的數字和指標,對於維持你的粉絲,或進行最有利的社交媒體營銷十分重要。以下這些指標都是一些你可以參考的渠道:

Reach:

這個數字可以讓你知道你的post有多少用戶看到,亦可以讓你知道你的post傳到多遠。你的post真係有出現在用戶的feed嗎?面對不同的algorithm,Reach的重要性可謂比之前更高。

Clicks:

這是你的內容、公司名稱或logo的點擊次數。這個數字對於你了解你的讀者於你的營銷渠道中是如何移動的。追蹤每一個廣告活動的點擊數字可以讓你了解到什麼內容或產品會讓你的讀者產生興趣,從而進購買。

Engagement:

這可以看出在你的Reach中,有多少人與你進行了互動。這可以揭示出讀者對你的看法和他們是否願意對你的貼文作出互動。

Hashtag:

你擁有屬於自己的Hashtag嗎?你最常的Hashtag是哪些?哪些Hashtag是與你的品牌或產品最相關?

Organic、Paid Like:

相信大家都知道現在要在Facebook爭取到Organic Like是十分困難的。這亦是為什麼愈來愈多商家願意投放廣告資金於Facebook廣告上。

有效的社交媒體營銷策略植根於數字。也就是說,你需要訂立一個明確的目標,再以這些數字作參考,圍繞著你的目標去前進。

4. 深入了解競爭對手正在做的事情

在開始創建內容之前,你應該清楚競爭對手的最新動態。這樣做可能只需要一些表面的分析,一些品牌也可能會研究第三方競爭對手的分析工具,以深入挖掘其競爭對手的數量。觀察你的競爭者的活動,對於你去定出你的社交媒體營銷策略有一定的幫助。我的意思不是叫你們去模仿或竊取競爭對手的內容。相反,是根據他們的活動,而相應地去調整自己的活動。

當然,在開始集中在內容創建之前,你需要知道你的競爭對手是誰。

如何發現您的社交競爭對手
找到競爭對手的最簡單方法是通過簡單的Google搜索。查找最有價值的關鍵字,詞組和行業術語,以查看誰出現在搜尋列中。

例如,如果你所售賣的是各種香水,「小眾品牌香水」就會是一個很好的關鍵詞去調查。當然,你在搜尋時,要去忽略一些大品牌,去篩選出你的競爭者。然後,你可以列出一些你認為是你的競爭者的品牌,再逐一去查看他們的社交媒體,看看他們的活躍程度和貼文。

5. 創建和策劃引人入勝的post

內容為王!時至今日,你的社交媒體營銷策略需要以內容為中心。此時,你應該要根據自己的目標和品牌,好好了解要發布的內容。從挑選圖像、影像以至文字內容,你都必須避免太hard sell的內容,要在個性、品牌形象和宣傳當中取得平衡點。46%的用戶表示他們會取消關注一些過度宣傳的品牌,品牌定必會感到一定的壓力。此外,41%的用戶亦表示他們取消關注一些分享過多與品牌無關內容的品牌。

以下這些都是一些於2021年具吸引力的內容。

影片內容

無論在哪一個社交平台,尤其是Facebook,影片內容的分享率、獲得的engagement、觀看次數亦是最多。

UGC(User-Generated Content)

在這個KOL、Influencer Marketing盛行的時代,比起你賣花讚花香,消費者更傾向相信一些KOL的說話。現在的用戶,絕對會比較喜歡比較真實的內容,更容易相信一些不是最專業的內容。加上,多分享UGC,絕對可以減低你平常的工作量(起碼免卻了一些內容創建的內容吧!)。可以減低你的日常工作量,又可以獲得消費者的信任,何樂而不為呢?

構建內容主題

在社交媒體上,視覺內容的創建,往往都面對著嚴峻的挑戰。許多營銷人員都表示,於內容創建上,往往都需要花上最多的時間和功夫。這充滿顯示出,以視覺內容去吸引讀者眼球的重要性,這亦是為什麼構建視覺內容是個分割內容的好方去,要進行這個創建內容的方法,Instagram就是一個最好的渠道。

Pantone和Tiffany在構建內容主題方面都作出了很好的示範。

6. 留意時間的重要性

用戶於2021年會偏向希望品牌能更快地作出回應,並定期進行有意義的對話。社交媒體作為你與顧客溝通和接觸的渠道,這是一個讓你說話、分享以及與你的粉絲互動的地方。社交客戶服務(Social Customer Service)愈來愈重要,亦可以藉此提高受眾對於你的品牌的意識。

你要知道你的品牌的最佳發布時機,知道哪一個時間是最佳與客戶互動的時間。但你可能會問:在首選時間發布貼文的重點是什麼?你需要確保你的社交媒體或管理員隨時ready,並可以在你進行廣告活動或發布貼文時隨時回答任何顧客有關產品的問題和疑慮。能夠清楚了解最佳的發文時間十分聰明,十分有用,但在發布後的互動亦相當重要。這裡可以帶大家一個指標,大家應讓盡量爭取在四小時內回答客人的問題。

7. 評估哪些有效,哪些無效以及如何改進

截至目前,相信你應該對2021年的社交營銷策略有一個全面的了解。但是,重要的是,你應該適時作出評估,知道什麼時候、什麼地方需要作出改進。

如果不適時作出評估和分析,你就不會知道一個廣告如何影響到你的業務和品牌曝光率。對你的廣告活動,進行深入的了解,亦要相應地依最佳發布時間作出微調。無可否認,社交媒體是一個十分需要作出嘗試的地方。這裡所說的評估是讓你可以對你的社交媒體營銷策略進行小幅度的調整,而不是進行徹底的變更。

結論

有了以上這個checklist,相信你一定可以為你的品牌定立好2021年社交媒體營銷策略。

我們還希望為讀者提供一些資源,以便繼續前進。查看我們的社交媒體廣告系列計劃模板和可編輯的報告模板,以幫助您盡快將您的想法付諸實踐。

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