過去兩年多的疫情令電商和網店的需求大幅提升，擴大了很多品牌線上業務的版圖。隨著疫情持續令消費者對快速、具連貫性和個人化體驗的需求愈來愈高，品牌也要把握好今年的電商趨勢即時提升競爭力。80%的消費者表示若品牌的購物體驗未能達到期望，將不會再購買該品牌的產品。隨著網購的普及化，即時的客戶服務、詳細的線上產品資訊以及具連貫性的多渠道購物體驗才能有效提高顧客滿意度。
2021年網店中發生了不少重大事件，改變了今年電商的走向。正在經營電商的你，馬上來了解2022年的關鍵電商趨勢吧。
加密貨幣
加密貨幣已經逐漸進入了主流市場的視野，海外也愈來愈多網購平台和商家接受加密貨幣付款。不少加密貨幣網站和交易平台在過去幾年獲得了驚人的流量，而加密貨幣行業中的前三巨頭在2021年的流量增加了3倍之多。
Shopify和BigCommerce這已經開始接受加密貨幣。而Etsy、Newegg和eGifter等也接受比特幣(Bitcoin)作為支付方式。雖然加密貨幣市場存在高度風險和波動性，不過這股熱潮預計會在未來推動更完善的機制，接受這些支付方式。除了電商平台，PayPal和Visa也已經開始接受加密貨幣支付。
雖然加密貨幣的流動性和風險比較高，但由於區塊鏈 (Blockchain) 上的交易都是永久保留而且不能刪改，所以有些消費者反而對加密貨幣支付比較有信心。
語音商務
語音商務對很多電商來說並不陌生。語音控制連接個人助理的理念讓消費者能夠透過其他裝置購買產品。不過一直到今年才有更多消費者和企業利用智能裝置和手機透過語音採購，提升了購物的便利性。
有數據預期未來兩年全球透過語音完成的交易和購物將會成長400%。另外，語音上午在2021年底已達46億美元價值，在2022年肯定是令電商突圍而出的關鍵！趁2022還剛開始，經營線上業務的你是時候針對語音搜尋優化你的品牌、產品和服務的時候了。
全通路業務
全通路業務在2022年將會持續成為主流去趨勢。便捷對現今消費者來說比其他因素更重要。全通路業務可以在所有渠道都能提供無縫的交流，並且能夠一起同時運作並融合，而且統一所有渠道的品牌訊息和形象。讓消費者再所有渠道上消費時都能感到關聯性和個人化體驗。消費者無論在電腦、手機或者在實體店時自取產品時都希望能獲得無縫連結的服務和購物體驗。品牌應持續提高全通路策略提高銷量並帶來忠實顧客。
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虛擬實境- 元宇宙當道
除了便捷的購物體驗，消費者也正在追求獨特的購物體驗。元宇宙的概念是指融合虛擬生活和現實生活，讓用戶在兩個世界都能有聯繫。品牌在2022年可利用VR和AR（增強顯示和虛擬顯示）展示產品，讓消費者更有信心購買。以牛仔褲品牌Levi’s為例，他們早前開設了紐約時代廣場旗艦店的線上360度虛擬店。顧客可以直接點擊服裝或貨物架進行購買。「沉浸式」體驗的營銷方式可提高購物的趣味性，從五官體驗獲得消費者的忠誠度。雖然虛擬實境的費用昂貴，但是回報也非常可觀。科技公司Cisco就有望透過增強現實和虛擬顯示的內容令收入增加12倍，高達1200億美元。
個人化購物體驗
有數據指80%的消費者都希望能夠獲得個人化的購物體驗。透過深度的個人化體驗，品牌可以根據顧客的喜好打造客製化的消費者旅程。
個人化體驗可以大大提高顧客的滿意度。很多消費者在網購的時候都希望能夠快速找到合心意的而且能夠解決個人需求的產品。電商網站可以利用網站新增彈出式推廣、售後或再營銷電郵或限時推廣活動強化與顧客的關係。
另外，自Apple在2021年收緊了用戶隱私政策，讓用戶拒絕數據收集後，Facebook失去了大量用戶的購物行為數據。很多品牌都無法再依賴大數據針對客群進行廣告推廣，降低了廣告的成效。所以電商也要根據這些變動改變營銷策略，透過不同方式直接向用戶收集數據，並用作打造個人化體驗的素材。
整合自動化工具與人工智能
疫情令消費者的行為在短時間做出了很大改變。自動化是簡化企業線上溝通和銷售流程的最佳策略。自動化的工具可以提高效率和生產力，也能省下不少時間和自動化工具。例如聊天機器人、智慧型態廣告工具都為消費者帶來了不少好處。這些工具能夠大大提高電商的競爭力，有助擴張業務。
40%用過即時對話的消費者比從未用過的即時對話的消費者更有可能購買產品（只有22%從未與客服對話的消費者會下單），更有51%消費者表示即時對話能提高二次回購的機會。所以能夠達到即時回覆的聊天機械人是電商提升銷量的重要關鍵。
VIMOS O2O銷售對話智能回覆結合了AI Chatbot、視像購物、團隊管理等互動功能。Chatbot可以24小時協助網店回覆常見問題，並根據問題中的關鍵字生成合適的回覆，即時回應查詢，幫助顧客立即下單。善用AI Chatbot的科技不但減少人力，更可打破銷售對話管理的瓶頸問題，是經營網店必不可失的輔助！
視覺營銷成為主流
大部分消費只會在品牌網頁停留數秒時間，加上短視頻的趨勢，除了傳統的文字和圖片，動態和影音已成為了現今的營銷關鍵。透過多元化、獨特的娛樂式零售 (Retailtainment) 更能有效為顧客帶來更多樂趣，增加品牌的吸引力。例如直播帶貨、IG動態影片吸引消費者的目光，令他們注意品牌的最新動態。
有研究更指提高消費者的快樂度能夠影響購物行為，提升銷售量。所以電商也可以著手透過不過媒體與顧客互動，或利用一些小遊戲和抽將提高與消費者的互動，帶來更多忠實顧客。
另外，視像購物在Facebook、Instagram等社交平台的發展也十分迅速，愈來愈多品牌也帶入了一對一或多人直播帶動銷量。
在2022年，電商要持續改善業務中的各個範圍，尋找最適合顧客和品牌的營銷方式，並善用科技和各種工具設備，才能在疫情中突圍而出！
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