提到數碼轉型，大家是不是都覺得數碼轉型等同將所有文件數碼化，再進行數據分析？抑或只要找公司進行數碼營銷就夠？這些想法可以說是數碼轉型的其中一環，但並非全部。對於以服務企業為主的專業服務業來講，要真正做到數碼轉型去獲得持續的業務增長，最重要是徹底改變企業策略和令顧客接納數碼轉型。本文將為大家拆解並用不同例子說明數碼轉型的3大重點。
在香港生產力促進局公佈的《香港企業數碼轉型》調查報告中，發現企業普遍因系統束縛而未能革新，而管理層及員工對數碼轉型的意識不足亦令企業轉型速度受限制。針對這些問題，研究建議企業在加快轉型進度時，應有管理層制定相關策略、加強與員工溝通並參與其中、善用坊間資源及早培訓技術人才、使用雲端轉移減輕公司對單一系統的依賴，及主動檢視網絡保安和備份措施等。關於數碼轉型必須注意的3大重點，以下為大家逐一以例子說明：
【1】有效運用科技技術作數碼轉型
於各方面有效運用科技技術是踏出數碼轉型第一步。根據《The State of Modernization, Transformation, and Innovation in the Digital Age》調查報告指出，近6成受訪者認為有效運用科技技術是轉型成功的關鍵。要成功轉型，確實要有合適的數碼工具及技術。報告又指出，未來5年企業必須掌握的5大技術分別為大數據分析、人工智能、安全防護創新、物聯網及整合平台即服務。
舉例說，金融服務業可增強雲端科技去提供個人化體驗給客戶。先藉雲端科技整合客戶的財務資料、行為習慣和人口數據等，作出精闢分析，繼而推出更個人化的服務體驗。同時，金融服務業需加強安全防護，例如配合人工智能偵測網絡系統的異常，或者分析數據中是否涉及潛在的欺詐行為等，確保系統安全之餘，亦令顧客更願意隨時透過數碼渠道進行交易。
【2】心態比科技轉變重要
比起科技上的轉變，更需要注重心態。由於科技日新月異，員工掌握並熟練不同科技都需要時間。假如只是將公司軟硬件數碼化，而員工心態不跟著改變，最終只會令公司走進夕陽行業。定期舉行工作坊、培訓及鼓勵員工接受多變的營商環境等都是可行的方法。
舉例說，近年社交媒體行銷漸趨成熟，員工是否能快速掌握市場趨勢，製作出受眾想看到的內容，再以社交媒體平台去散播？進行社交媒體行銷，其中一個目標更是要獲得追蹤的商業數據，因此散播內容之餘，員工是否已經準備好追蹤所有行銷渠道的成效，以助未來接觸更多潛在客戶？
【3】全公司上下必須有數碼轉型的共識
令整個團隊明白數碼轉型才是數碼轉型過程中的重中之重。有公關公司在數碼轉型時，遇到有公關同事不解為什麼要學新技能去轉型，亦無法理解為何公關公司都需要數碼轉型等，這些問題對資歷較深的同事更是無法理解。因此，管理層必須讓公司全體上下都理解數碼轉型的必要性，讓所有員工明白公司轉型是要配合市場所需，避免轉型過程變得困難。
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