提到數碼轉型,大家是不是都覺得數碼轉型等同將所有文件數碼化,再進行數據分析?抑或只要找公司進行數碼營銷就夠?這些想法可以說是數碼轉型的其中一環,但並非全部。對於以服務企業為主的專業服務業來講,要真正做到數碼轉型去獲得持續的業務增長,最重要是徹底改變企業策略和令顧客接納數碼轉型。本文將為大家拆解並用不同例子說明數碼轉型的3大重點。

在香港生產力促進局公佈的《香港企業數碼轉型》調查報告中,發現企業普遍因系統束縛而未能革新,而管理層及員工對數碼轉型的意識不足亦令企業轉型速度受限制。針對這些問題,研究建議企業在加快轉型進度時,應有管理層制定相關策略、加強與員工溝通並參與其中、善用坊間資源及早培訓技術人才、使用雲端轉移減輕公司對單一系統的依賴,及主動檢視網絡保安和備份措施等。關於數碼轉型必須注意的3大重點,以下為大家逐一以例子說明:

【1】有效運用科技技術作數碼轉型

於各方面有效運用科技技術是踏出數碼轉型第一步。根據《The State of Modernization, Transformation, and Innovation in the Digital Age》調查報告指出,近6成受訪者認為有效運用科技技術是轉型成功的關鍵。要成功轉型,確實要有合適的數碼工具及技術。報告又指出,未來5年企業必須掌握的5大技術分別為大數據分析、人工智能、安全防護創新、物聯網及整合平台即服務。

舉例說,金融服務業可增強雲端科技去提供個人化體驗給客戶。先藉雲端科技整合客戶的財務資料、行為習慣和人口數據等,作出精闢分析,繼而推出更個人化的服務體驗。同時,金融服務業需加強安全防護,例如配合人工智能偵測網絡系統的異常,或者分析數據中是否涉及潛在的欺詐行為等,確保系統安全之餘,亦令顧客更願意隨時透過數碼渠道進行交易。

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【2】心態比科技轉變重要

比起科技上的轉變,更需要注重心態。由於科技日新月異,員工掌握並熟練不同科技都需要時間。假如只是將公司軟硬件數碼化,而員工心態不跟著改變,最終只會令公司走進夕陽行業。定期舉行工作坊、培訓及鼓勵員工接受多變的營商環境等都是可行的方法。

舉例說,近年社交媒體行銷漸趨成熟,員工是否能快速掌握市場趨勢,製作出受眾想看到的內容,再以社交媒體平台去散播?進行社交媒體行銷,其中一個目標更是要獲得追蹤的商業數據,因此散播內容之餘,員工是否已經準備好追蹤所有行銷渠道的成效,以助未來接觸更多潛在客戶?

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【3】全公司上下必須有數碼轉型的共識

令整個團隊明白數碼轉型才是數碼轉型過程中的重中之重。有公關公司在數碼轉型時,遇到有公關同事不解為什麼要學新技能去轉型,亦無法理解為何公關公司都需要數碼轉型等,這些問題對資歷較深的同事更是無法理解。因此,管理層必須讓公司全體上下都理解數碼轉型的必要性,讓所有員工明白公司轉型是要配合市場所需,避免轉型過程變得困難。

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