疫情之下，隨著人們的購物習慣作出了重大改變，不少實體零售店鋪都開始轉型發展線上生意。這一波數碼轉型雖然令全球網民的年齡群體分佈愈來愈廣泛，不過年輕消費者（Z世代）依然佔領網絡用戶中最重要的一個群體，更是市場上最大的消費者群，預估產值約$440億美金！
Z世代一詞起源於歐美，指在1990年代末至2010年起前期出生的群體。生長在充滿變化的數碼世代，Z世代接觸的資訊、偏好和購物體驗也自然與傳統的經濟模式大有不同。因此為了抓住年輕人的的心，大家也要把握最新的數碼營銷技巧並了解他們的需求，吸引目前市場上最有價值的群體。 本文將會帶大家了解這一群消費者的特性和消費模式，並介紹7招有效吸引年輕消費者的秘訣！
Z世代的特性
Z世代被稱之為「數位原住民」(Digital native)，即是指從小便生長在有各式數位產品環境的世代，對數位產品和網絡也比其他世代更加熟悉。他們日常接受的資訊豐富、思維跳躍，也可以說是喜好較難掌握的一群消費者。所以要打入這個群體的市場，首先要充分解這個市場的特質，並傳遞你的品牌核心價值，才足以說服Z世代消費者成為你的顧客。
消費行為特徵
想必對產品的效益和性價比，Z世代比較重視產品服務的「體驗」和話題。所以在消費過程中，氛圍、情緒、話題性等度Z世代來說比較仲要。所以在向年輕一代的目標客群宣傳你的品牌時，最重要的是創作或抓住流行話題，才得以吸引受眾的注意。
便利性
在科技發展迅速的時代，Z世代對品牌提供的便捷性期望也愈來愈高。有數據指，34%的Z世代都期望能在網購後第二天收到產品，更有20%期望能在當天收到貨品。
自我表達
有51%的Z世代都認為他們比上一輩更有創意。在社交媒體剛剛興起的年代，大多數的內容都是由頂端的1%用戶製作。而在資訊愈來愈發達的年代，影音內容平台將會趨向大眾，也有更多Z世代會成為內容創作者。因此，對比其他年齡層，Z世代會更加活躍於各大影音平台並製作屬於自己的內容。而這一點也是營銷人員在策劃的時候應好好利用的特點。
品牌忠誠度較低
由於Z世代接收的資訊較多，日常在網絡上接觸的新事物也是日新月異，因此較難對特定品牌存在忠誠度。6成Z世代消費者指他們並沒有特別喜歡的名牌，參與品牌中程計畫的比率也相對較低。
不過要讓年輕消費族群成為品牌的忠實顧客也未必沒有可能。以下將會講解吸引年輕消費者的必學技巧，助你輕鬆打入Z世代的市場！
中小企該如何打入年輕市場？
全通路業務
早前我們也提到了近年全通路業務 (Omnichannel Marketing) 的趨勢。即是讓業務在所有渠道都能提供無縫的交流，並且能夠一起同時運作並融合，而且統一所有渠道的品牌訊息和形象。讓消費者在所有渠道上消費時都能感到關聯性和個人化體驗，帶來更多忠實顧客。
而在吸引Z世代消費者時，全通路業務就能發揮很大作用。隨著科技的迅速發展，年輕一代比較重視品牌如何透過互動和服務達到顧客的需求，對個人化服務的需求也愈來愈高。根據情況調整的整合式策略，隨時滿足消費者的期望，才能達到持續增長的目標。
除了在線下實體店要獲得稱心的服務，不少品牌也陸續打破線上線下的隔膜，在所以顧客接觸點上都提供一致且個人化的服務。只要有手機在手，無論是取得資訊、留言評價、點擊購買都能一站式完成。有些品牌更會利用手機應用程式在消費者逛實體店時，針對他們提供促銷廣告或資訊，提升轉換率。
遊戲化行銷
根據Student Beans的調查，有75%的16-24歲的學生都會玩手機、電腦遊戲或遊戲機。這個比率比影音串流或觀看有線電視的使用率還要高，也代表電子遊戲在年輕人的市場中展非常重要的位置。Z世代是追求娛樂和「好玩」的群體，有趣的內容才能第一時間抓住消費者的目光，並激起對方進一步了解品牌的好奇心。
將遊戲中的挑戰/獎勵機制帶到你的營銷策略中，也可以說是最能吸引年輕受眾的元素。一般這個年齡層的消費者都會很享受遊戲帶來比賽或競爭的感覺，而將遊戲結合社會化的營銷策略，整整能抓住年輕消費者的胃口。
跨國薄餅外送品牌 Dominos’ 也曾將遊戲化的元素帶入它們的營銷策略中，並與Student Beans共推出了線上刮刮卡比賽 (Scratch card) 來增加與年輕消費者的互動。 這項活動成功讓 Dominos’ 的市占率在短短6個月裡增加了10%。
例如在以下例子中，品牌利用 Facebook Messenger的Chatbot自動回覆設計了一套偵探遊戲，吸引消費者與品牌互動，從而推廣最新推出的偵探小說。
在經營營銷策略中，大家也不妨將遊戲的元素帶入你的產品及與顧客的互動中。在剛剛開始的階段，可以先從規模較小的遊戲化策略入手，測試成效後便可以逐步擴大規模。
不過在策劃遊戲化營銷時，品牌也應根據業務方向制定一些主要的KPI（業務指標）來衡量成效。譬如如果你希望透過遊戲化行銷擴大你的受眾範圍或推廣新產品，卻沒有限制預算，它帶來的支出可以非常龐大，並對你的品牌造成負擔。所以如果你的品牌也正考慮開拓遊戲化行銷，最好是先與對這方面有經驗的人一起推廣，以獲得可觀的回報。
有營銷專家指遊戲化行銷成功的關鍵在於：製作互動性較強、有趣且附有搶眼視覺效果的遊戲。如果遊戲機制具有挑戰性且不難達到的話就更好。另外，在遊戲結束後，能夠提供一個足以吸引消費者的獎勵也能大大提升互動率。最後便是確保遊戲能夠反映出你的品牌形象、產品及服務，才能帶來可觀的回報。
利用影音吸引目光
81%的Z世代消費者表示他們日常主要使用的社交平台便是 Instagram 和 YouTube，而對於他們更有56%表示傾向於Instagram這個渠道接觸品牌，38%喜歡透過YoutTube。
這代表年輕的消費者大多偏好觀看短影片內容。在向年輕受眾進行推廣時，營銷人員應盡可能利用以視覺效果為主的社交平台，並製作 「Bite-size」（精簡）的影片內容。
Instagram最近推出的 Reels 短片功能也十分受Z世代歡迎，核心技術是利用演算法去估計受眾會喜歡那一類內容。如果你的品牌也有經營Instagram，就不要錯過Reels的趨勢了。
社交平台上的短片一般會包含濾鏡、大量視覺效果和背景音樂，這些元素亦幫助了很多KOL意見領袖和品牌帶來了不少流量。
除了Instagram，在海外TikTok這個短片平台也是新興的短片營銷渠道，不少品牌為了與年輕消費者建立聯繫而開始經營TikTok。
延伸閱讀：2020年Nike教會你的品牌營銷法
品牌理念
在消費層面上，Z世代通常會有強烈的品牌價值意識。大部分Z世代的消費者都會優先考慮有意對他們在意的議題作出正面影響的品牌，例如是針對平權運動、環保等議題。除了品牌的產品，Z世代亦希望能在品牌能夠反映獨特的個性，也認為值得信任的品牌應該有一定的社會責任。所以如果你的品牌核心價值能夠反映出針對社會議題的反映出一定的主張或理念，自然能年輕消費者產生共鳴和信任，從而鼓勵Z世代消費者對產品買單。
在推廣產品時，除了要強調產品的「性價比」或實用性，更要創造屬於品牌的價值。在規劃活動和內容行銷時，不妨以一些對社會有正面影響的議題作活動核心，並製造能消費者共同參與的活動，強調參與感，拉近與顧客的距離。
除了加強互動性，品牌也可以透過製作具資訊性的內容來與Z世代建立聯繫。
互動式內容
有研究指，要在社交媒體上獲得年輕一代的關注，創意和互動性是成功的關鍵之處。意指大多數年輕消費者傾向於與需要他們作出行動（ 例如點擊、向右滑等）的內容互動。所以在製作社交麽體內容時，能夠鼓勵受眾與你的品牌進行互動或開展對話的細節，都是加分項。剛剛接觸社交媒體的你，可以試著透過社交媒體的投票功能來獲取潛在顧客的關注，並加深對他們的了解。
Instagram的投票功能已經是一個可以快捷又輕鬆鼓勵關注者與你的品牌互動的方法，甚至可以為你未來的社交媒體推廣策略或產品開發提供靈感！
UGC 行銷
UGC是一種讓消費者主動回饋品牌的方式。透過短期的營銷活動，提供獎品誘因，驅使消費者為品牌製造話題和關注。品牌或商品的使用者會自行發佈內容並分享到社交媒體或網絡上，有助提升品牌的知名度或關注度。
一般來說，UGC的型態大多是品牌自己策劃並設計的活動，目的是引起一股潮流，繼而吸引更多潛在顧客。不少知名品牌例如Lululemon和Starbucks都曾在社交媒體上發起UGC活動，藉以假期那個與關注者的互動，並帶來更多品牌曝光。UGC的宣傳手法和方式各有不同，當中包括：利用社群hashtag功能、轉發顧客分享的評價、宣傳影片比賽等。
正在經營中小企品牌的你，如果品牌剛起步還未能以hashtag等形式引來迴響，也可以優惠或獎品為誘因，鼓勵使用者回饋並分享評價。除了能從中了解顧客的需求，也是很好的宣傳工具。
根據推廣渠道的特性製作內容
Z世代的大部分時間都在使用網絡或社交媒體，因此他們對社交媒體的依賴性也更強。
他們可能會使用Facebook來獲取額外的資訊，或透過Instagram展示自己的日常生活，但針對Z世代進行營銷的時候，品牌應避免用同一個方式推廣。
在每個社交平台推廣前，品牌可以先了解你的受眾會如何使用並與該平台互動。譬如年輕一代喜歡在Instagram上發佈關於個人理念的內容，那品牌在Instagram推廣時可製作相關的內容來吸引受眾的注意。
KOL營銷
KOL營銷是與在社交媒體上有影響力，並擁有一群忠實關注者的創作者合作並宣傳品牌。
比起傳統名人，Google的數據顯示70%的青少年YouTube訂閱者表示他們更能與YouTube創作者產生共鳴，理由大多是KOL的形象比較「貼地」。
更有調查發現44%的Z世代受訪者曾試用了來自KOL推薦的產品，比傳統名人推薦的百分比高。這代表中小企也可以利用關注者較少，但較明白受眾需求的素人KOL向年輕受眾宣傳品牌，成本較低之餘還能短時間內吸引一批潛在顧客的關注。
Z世代的崛起反映了近年消費者的變化，也代表著品牌是時候加快步伐採取新的策略來吸引潛在顧客。Z世代可說是不容錯過的商機，而社交媒體營銷也是進入年輕市場不可或缺的關鍵。如果你還是對如何吸引年輕消費者感到不知所措，不妨聯繫 GrowthSpot 的專業數碼營銷團隊進行免費諮詢，打造你的專屬社交媒體推廣策略！
